明明標示“退貨包運費”,為何退貨還要付運費?-新華網
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2024 03/15 11:16:35
來源:工人日報

明明標示“退貨包運費”,為何退貨還要付運費?

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  有的訂單需補運費差價,有的訂單快遞員拒絕取件,消費者只好自費寄回

  【聚焦身邊的消費煩心事①】明明標示“退貨包運費”,為何退貨還要付運費?

  今年的政府工作報告提出,實施“放心消費行動”,加強消費者權益保護。在日常生活中,消費者總會遇到一些煩心事,例如霸王條款、APP自動續費、預付式消費退款難、網購售后服務不兌現承諾等消費的“坑”。不僅如此,隨著短視頻的興起,一些消費者還遭遇做美容被商家直播等新問題。

  在“3·15”國際消費者權益日到來之際,本報特推出系列報道,報道消費者遇到的煩心事,并探討解決之策,以期進一步改善消費環境。敬請關注。

  “我下單的時候,商品頁面明明寫著‘退貨包運費’,但當我想退貨的時候,一個訂單需補運費差價,一個訂單快遞員拒絕取件,我只好自付運費寄回?!素洶\費’不是形同虛設嗎?”今天,北京市朝陽區消費者張女士向《工人日報》記者反映了自己最近網購遭遇的煩心事。

  3月3日,張女士在某電商平臺下了兩筆訂單,一單是露營桌,一單是兩把戶外椅?!百徺I的時候,兩單商品的頁面都有‘退貨包運費’的提示,而且還是大字提示的。到貨后,我發現露營桌和椅子的尺寸不合適,就打算退掉。平臺提示可以兩單一起退,我就勾選兩個訂單合并退回,平臺生成了一個取件碼?!睆埮空f。

  “然而,取件的快遞員來了之后表示,不能一單寄回,這樣他不賺錢。于是,我嘗試分成兩單來退,結果操作時又出現了問題。只要我選擇同一時間取貨,平臺又把兩個快遞單默認成一個取件碼,這樣快遞員又拒絕取件?!睆埮空f,無奈之下,她只好3月6日退一單,3月7日又退一單。

  張女士表示,本來分兩次退貨就浪費了她不少時間,沒想到后面的事情更令她糟心:“3月6日退的露營桌,快遞員順利取走了,結果不是全部包運費,而是需要補8元差價。3月7日,快遞員再來取椅子時說這個單超重了,自己不賺錢,拒絕取件。我問商家,如果自行寄回,運費誰來承擔?商家說非質量問題退貨運費由買家自行承擔?!?/span>

  對此,業內人士指出,電商平臺的“退貨包運費”服務其實是商家贈送了運費險,但運費險一般只賠付首重的錢,如果超重了需要消費者承擔額外的費用。當然,如果是產品質量問題導致退貨,那么所有的運費均由商家承擔。

  張女士的遭遇并非個例。在黑貓投訴平臺,有關運費險的投訴有6萬多條,涉及運費險不退運費;商品詳情頁上寫有運費險,退貨時卻說沒有;花了70多元運費,運費險只賠11元等。

  針對快遞員拒絕取件的問題,中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,如果消費者通過平臺退貨的話,平臺的賣家與快遞企業都有合作關系,快遞費相對便宜,所以快遞員掙不了多少錢,也不愿專程取這一單。

  陳音江指出,如果商家只是給消費者贈送了運費險,就應該如實宣傳運費險的相關信息,不能用“退貨包運費”這樣的表述來誤導消費者。如果商家寫了“退貨包運費”就要兌現承諾,消費者退貨時遇到另付運費或者快遞員拒絕攬收的情況,可聯系商家或平臺解決。如無法解決,產生的運費應由商家或平臺承擔。(記者 楊召奎)

【糾錯】 【責任編輯:左梔子】
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